هل تعرف مقولة الزبون دائما على حق؟
أوافق على هذه المقولة تماما ولكن دعنا نضيف كلمة أخرى لها ( الزبون الصحيح دائماً على حق) فهناك عملاء دائما لا يكونوا راضين عن خدماتك فهم لا يدفعون مقابل الخدمات المقدمة، أو العملاء الذين لا يعجبهم العمل الذي تقدمه الشركة. في بعض الأحيان، يصبح من الضروري طرد هذه العملاء لضمان استمرارية نجاح العمل وسمعته.
أولًا وقبل كل شيء، يجب أن يكون هناك اتفاق مسبق وواضح بين العميل والشركة بشأن الخدمات المقدمة والشروط المالية. إذا لم يتم الالتزام بالاتفاقية، ولم يتم دفع الأموال بالشكل المتفق عليه، فيجب على الشركة النظر في إنهاء العلاقة التجارية مع العميل. فالتعامل مع العملاء غير المدفوعين ليس فقط ضار بالأرباح، ولكنه يشغل وقت وموارد الشركة دون جدوى.
ثانيًا، عندما يظهر عدم رضا العميل عن الخدمات المقدمة، ويعبر بوضوح عن عدم رضاه، فإن طرد هذا العميل قد يكون خيارًا معقولًا. فالعملاء الذين لا يعجبهم الشغل قد يؤديون إلى تدهور سمعة الشركة وتقليل فرص الحصول على عملاء جدد. لذا، يجب على الشركة التفكير في ما إذا كان يستحق الاستمرار في تقديم الخدمات لهؤلاء العملاء أم لا.
باختصار، يجب على أصحاب المشاريع أن يكونوا حذرين وواعين في تعاملهم مع العملاء الذين لا يدفعون أو لا يعجبهم الشغل المقدم. يجب أن يكون لديهم سياسات واضحة للتعامل مع هذه الحالات، وأن يكونوا جاهزين لاتخاذ القرارات الصعبة إذا لزم الأمر، من أجل الحفاظ على سمعة العمل واستمراريته ونجاحه في المستقبل.
